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La importancia de conocer la Ley de Hotelería Argentina

La ley de hotelería (18.828) establece como obligación a los alojamientos turísticos
que se inscriban en el Registro Hotelero Nacional para poder realizar el ejercicio de
sus actividades y asi poder solicitar su homologación en la clase y categoría
correspondientes cumpliendo los requisitos que para ellas se establecen en el decreto
1.818/76.
Tanto el decreto como la ley establecen obligaciones con los huéspedes como
informarle, antes de su admisión, las tarifas que va aplicar por su estadía, por los
servicios ofrecidos y los medios de pago aceptados para su cancelación, deben
respetar el horario de ingreso a la habitación máximo 15:00 Hrs y el horario para dejar
la habitación, mínimo a las 12:00 Hrs, mantener buenas condiciones de higiene y
funcionamiento las instalaciones del establecimiento y disponer de facilidades para
personas con capacidades diferentes, conforme normativas vigentes, entre otras.

También debe asegurarse de que cada habitación contenga información sobre:

  • Servicios ofrecidos, propios y/o tercerizados.
  •  Tarifas de teléfono y cualquier otro servicio de comunicación.
  • Lavandería, limpieza en seco y planchado.
  • Cartas de menús con precios.
  • Otros servicios, tanto gratuitos como pagos, ofrecidos por el hotel.
  • Proporcionar el servicio de custodia de dinero y objetos de valor que entregan
    los huéspedes.
  • Cuidar de las habitaciones de modo que estén preparadas y limpias en el
    momento de ser ocupadas por los huéspedes.
  • Garantizar dentro del establecimiento la seguridad de los huéspedes y sus pertenencias.

Otras de las obligaciones impuestas por la regulción de alojamientos turísticos es:

  • Llevar registro manual, en un libro foliado y rubricado o electrónico,
    consignando entradas y salidas, donde deberá quedar asentada toda persona
    que ingrese al establecimiento, en calidad de pasajero, indicando: apellido y
    nombre, nacionalidad, procedencia, domicilio, estado civil, documento de curso legal vigente que acredite su identidad, fecha y hora de ingreso y de egreso.
  • Dar cumplimiento a las normas dictadas por los órganos competentes en las siguientes materias:  construcción y edificación, instalaciones y funcionamiento
    de maquinaria, provisión de agua, disposición de residuos sólidos,
    accesibilidad, incendios y toda otra normativa ambiental, de seguridad e
    higiene y de preservación del patrimonio natural y cultural vigente.
  • Propiciar la capacitación continua para los empleados del establecimiento,
    teniendo en cuenta las nuevas tendencias del sector, las nuevas tecnologías
    aplicadas y el manejo de los dispositivos de protección contra incendios y
    demás medidas que deben adoptar los establecimientos en caso de siniestro.
  • Disponer de servicio de asistencia médica de urgencias las 24 horas y un botiquín de primeros auxilios.

Desafortunadamente muchos alojamientos no cumplen con la normativa vigente y
como consecuencia de las inspecciones sorpresa que se realizan (y hasta pueden
necesitar una orden de allanamiento para realizar una inspección), estos quedan
clausurados. La problemática es que los inspectores pueden clausurar el sitio
inmediatamente, pero no tienen la potestad de desalojar a la gente que está
hospedada.
Los hoteles son uno de los establecimientos con mayor riesgo potencial para la
seguridad de no solo los clientes sino tambien para la poblacion, ya que cuentan con
un flujo de pasajeros además del personal que trabaja en el lugar. También porque
tienen un sector de cocina, como así también habitaciones con colchones y diversos
inflamables que generan un mayor riesgo en el caso de no cumplirse las medidas de
seguridad.
El incumplimiento de estas obligaciones, los infractores deberán abonar una multa de
hasta Cincuenta Mil Pesos y lidiar con una clausura temporaria hasta por un período
de doce meses.
Gracias a estas obligaciones y sanciones, los huéspedes se sienten amparados por la
ley frente a los incumplimientos por parte de la organización ya que en el caso de que
se produzca alguna infracción , al alojamiento turístico le corresponderá la sanción
correspondiente. Si bien los huéspedes no tienen mucho poder de negociación frente
a estas grandes empresas hoteleras, es muy importante que sepan estas normativas
para que conozcan cuales son sus derechos y reclamar lo que les corresponde.
Muchas veces frente al desconocimiento de estas normas, nos vemos perjudicados en
nuestra experiencia y hace que perdamos tiempo y dinero. Es mucho mas conveniente
para ambas partes que el cliente quede satisfecho con el servicio brindado y así evitar
sanciones y situaciones indeseables.

Fuentes de consulta:

-Infoleg

http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/230000-234999/231822/norma.htm

-Notas periodisticas en Clarín

www.clarín.com

 

 

 

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