La compañía de computadoras Microvisión Center, decidió realizar una encuesta de satisfacción sobre su atención; entre sus 30 principales clientes, donde daban 5 opciones de satisfacción e insatisfacción. Los resultados fueron los siguientes:
6 clientes se encontraron totalmente insatisfechos con la calidad de atención (MALA), 5 clientes utilizaron la opción parcialmente insatisfechos (REGULAR), 11 se declararon satisfechos con la atención recibida (BUENA), 3 opinaron que fueron muy bien atendidos (MUY BUENA) y 9 creen que recibieron la atención de mejor calidad de los últimos meses (ECXELENTE)
| Calidad de atención | Fi | fri | Fi | Fri | % |
| Excelente | 9 | 9/34=0,26 | 9 | 0,26 | 26% |
| Muy Buena | 3 | 3/34=0,09 | 12 | 0,35 | 9% |
| Buena | 11 | 11/34=0,32 | 23 | 0,67 | 32% |
| Regular | 5 | 5/34=0,15 | 28 | 0,82 | 15% |
| Mala | 6 | 6/34=0,17 | 34 | 0.99 | 17% |
| NI | 34 | =0,99 | 100% |
Moda= buena atención (11) 32%
Luego de realizar esta encuesta, realizo la siguiente, cuanto venden sus empleados por día.
Obtuvo los siguientes datos: entre sus 25 empleados venden
Cinco de sus empleados venden 15 equipos por día.
Diez venden 8 equipos por día.
Doce venden 13 equipos por día.
Cuatro venden 20 equipos por día.
Seis venden 24 equipos por día.
| xi | Fi | fri | Fi | Fri | % |
| 15 | 5 | 5/26=0,19 | 5 | 0,19 | 19% |
| 8 | 10 | 10/26=0,38 | 15 | 0,57 | 38% |
| 20 | 4 | 4/26=0,15 | 19 (m17) | 0,72 | 15% |
| 24 | 7 | 7/26=0,28 | 26 | 1 | 28% |
| Ni | 26 | 1 | 100% |
La moda es 8, que es la cantidad de equipos que vende el 40% de los empleados por día.
Mediana:
15+19= 34
34/2= 17
Mediana= (N/2)=4
Media aritmética (promedio):
X= promedio
X= 15.5+10.8+4.20+24.7/26
X= 75+80+80+168/26
X= 403/26
X=15,5
La administración analizó las facturas de envío de los productos que deben enviar a diferentes puntos de la provincia, obtuvo los siguientes datos:
40.50, 40.60, 40.20, 40.60, 40.40, 50.10, 50.70, 50.30,60.50, 60.80, 70.20, 70.60, 80.20, 80.40, 90.10, 100.60, 112.20, 110.50,110.80,110.60
Rango
112.20-40.20=72
Ancho de clase rango/N°int
72/6=12
| Valor
medio |
Fr.
Absoluta Sim. |
Fr.
Absoluta Ac. |
Fr.
Relativa Sim. |
Fr.
Relativa Ac. |
|||
| Intervalos | X1 | Fi | F | FR | Fr | ||
| [40.20,52.20) | 46.20 | 8 | 8 | 8/20=0.40 | 8/20 | 2134.44 | 853.776 |
| [52.20,64.20) | 58.20 | 2 | 10 | 2/20=0.10 | 10/20 | 3387.24 | 338.724 |
| [64.20,76.20) | 70.20 | 2 | 12 | 2/20=0.10 | 12/20 | 4928.04 | 492.804 |
| [76.20,88.20) | 82.20 | 2 | 14 | 2/20=0.10 | 14/20 | 6756.84 | 675.684 |
| [88.20,100.20) | 94.20 | 1 | 15 | 1/20=0.05 | 15/20 | 8873.64 | 443.682 |
| [100.12,112.20) | 106.20 | 5 | 20 | 5/20=0.25 | 20/20 | 11278.44 | 2819.61 |
| 20 | 1 | 5624.46 |
Intervalo moda:
Io= [40.20,52.20)
Medida de tendencia central de oposición
Mo= Lio +
Lio : 40.20
d1: 8
d2: 6
a: 12
Mo= 40.20
Mo=40.20+ 8/13.12= 47.585
Mediana: 20/2= 10
OAM:
OAM= 20/2
OAM=10
ME=64.20
Media aritmética (promedio)
X= 1416/20
X= 70,80
Varianza:
Desvio estándar o típico:
Coeficiente de variación:
Gracias a esta serie de encuestas la empresa Microvisión, obtuvo grandes beneficios, que le permitió diagnosticar y organizar las actividades de la empresa. Facilito la identificación y priorización de la información requerida para diseñar futuros proyectos y planes. Midió la necesidad de información estadística y lograron desarrollar un plan para resolver las limitaciones de información.
Contribuyó al uso eficiente de los recursos financieros, tecnológicos y humanos dirigidos hacia la actividad estadística.
Facilitó la toma de decisiones, el seguimiento, monitoreo y evaluación de las políticas, planes y programas orientados al desarrollo de la empresa.
Favoreció la articulación entre instituciones públicas y privadas fortaleciendo su comunicación y coordinación en cuanto a la producción y el manejo de la información estadística de la empresa.
